Mercadopolis

Producto de un estudio reciente realizado por la consultora especializada en Facebook, EdgeRank, se ha desprendido un nuevo dato que puede tener una utilidad muy alta si manejas comunidades a través de una página en Facebook, entre cada post que publiques, debes manejar al menos 3 horas de diferencia. Esto evita que las publicaciones caigan al olvido gracias al nuevo algoritmo de actualización de Facebook.

Aunque según el estudio, cada pagina es distinta y necesita estudiar algunos tópicos para encontrar la frecuencia optima de actualizaciones en función del tema y el contenido que maneja, un rango de 3 horas entre los post es en general un buen tiempo para maximizar el enganche por parte de los usuarios de la comunidad.

El informe es producto del estudio que armó EdgeRank Checker luego de que el mes pasado Facebook cambiara su feed de noticias, en concreto la consultora especializada en Facebook, analizó un total de 30.000 post pertenecientes a unas 500 paginas que en promedio manejaban 140.000 likes o fans como anteriormente se les llamaba, según los resultados la compañía cree que el fin de vida de una publicación en el muro de nuestra pagina en Facebook inicia cuando el articulo recibe un 10% de enganche por hora.

El estudio también revela que la vida promedio de los post es de 3 horas y 7 minutos, luego de este tiempo el enganche que pueda causar es prácticamente nulo, por lo que no es bueno republicar nuestros post.

Aunque es un buen dato, hay que hacer énfasis en que esto no quiere decir que tenemos que publicar un post cada tres horas, esto lo ve y lo siente el usuario como una robotización del contenido, además publicar un total de 8 entradas al dia puede forzar la barra y hacer que el contenido pierda calidad, por eso es que EdgeRank hace énfasis en que la frecuencia de publicación ideal va de la mano con el tema y el tipo de usuario que sigue a la pagina.

Coca-Cola es la marca más popular en Facebook según el último ranking de SocialBakers con 36 millones de fans, un número respetable si tomamos en cuenta la cantidad de usuarios registrados en el libro azul.

Siguiendo a Coca-Cola se encuentran Dysney con casi 30 millones de fans, Starbucks con 26.6 millones de fans, Red Bull con mas de 25 millones, Oreo con 23.7 millones de fans y Converse All Stars con 21 millones de fans.

En el ranking mundial también se puede notar que la marca con el mayor crecimiento fue el popular juego para smartphones y plataformas sociales, Angry Birds con un crecimiento de casi 376% en los últimos 6 meses del 2011.

Si filtramos el ranking por región, específicamente Venezuela solo existen registros de 40 fan pages de marcas (muy poco considerando la cantidad real). Liderando el top 40 esta BlackBerry Venezuela con casi 900 mil fans seguido de Ford Motors de Venezuela con 431 mil fans y completando el podio el Cereal Flips con 186 mil seguidores.

Sin embargo, a pesar de que Ford Motors de Venezuela es líder de la tabla de los fan pages mas populares de Venezuela que según el ranking de SocialBakers hace tres meses que no ha tenido ninguna variación porcentual en lo que a likes se refiere.

Además en el ranking de SocialBakers para Venezuela, quedaron por fuera fan pages como las de Del Valle Fresh con mas de 6 mil seguidores, Heinz, Dove entre otros.

Celeritech Solutions, empresa dedicada a la integración de soluciones tecnológicas empresariales y UNO360, agencia especializada en brindar estrategias de mercadeo y comunicación digital a empresas, presentaron esta semana la plataforma MDB Marketing Digital Booster, un concepto que engloba soluciones de Tecnologías de la Información con las nuevas tendencias en comunicación y mercadeo.

El hombre a través de la historia ha creado herramientas que lo ayudan a convivir con el entorno que habita y a evolucionar al trazarse nuevos retos. De la misma manera, las empresas actualmente necesitan adaptarse a los cambios que impone el correr del tiempo buscando las herramientas que las ayuden a destacarse ante la vorágine informativa y comunicacional en la que vivimos. Teniendo esto como premisa, MDB crea nuevas formas de relacionarse con el cliente, un concepto totalmente novedoso y sólo limitado por la imaginación, que permite la integración de todas la áreas de la empresa para crear mensajes corporativos y de mercadeo consolidados y personalizados en busca de la satisfacción del cliente y el fortalecimiento de la imagen de marca. Para ello, MDB maximiza el uso de los canales más eficientes de comunicación escuchando permanentemente para conocer las necesidades del cliente, creando a un manejo integral y estructurado de la información que permite realizar una planificación concreta para mejorar el valor de los mensajes.

De esta forma, las empresas, gracias a soluciones tecnológicas que realizan monitoreo en tiempo real de los canales informativos, a la medición de reacciones y a la integración interdepartamental en los procesos de producción, ventas, mercadeo, logística y administración, podrán responder satisfactoriamente a los cambios para lograr relaciones inéditas, fortalecidas y de calidad con sus clientes.

MDB Marketing Digital Booster nació para desarrollar herramientas más eficaces para conectar a las empresas con su público, utilizar la información para crear estrategias adecuadas, que generan confianza y mayores ganancias para enfrentar con éxito la Era Digital.

Acerca de Celeritech Solutions
Celeritech Solutions es una empresa especializada en integrar soluciones de TI, basadas en alta tecnología y alineadas con las mejores prácticas empresariales del mercado, permitiendo a las organizaciones de todo tamaño lograr la satisfacción de sus necesidades de integración de Gente, Información y Procesos, para alcanzar el desempeño y cumplimiento exitoso de sus objetivos de negocios.

Acerca de UNO360
UNO360 es una agencia de soluciones de mercadeo y comunicación digital que brinda a sus clientes estrategias personalizadas para conectar con las audiencias adecuadas haciendo uso de las últimas herramientas en publicidad y marketing online. La experiencia de UNO360 en comunicación digital les permite ofrecer a sus clientes tiempos de respuestas adecuados para desplegar sus estrategias, enfocándose en la monitorización permanente de los resultados para mejorar continuamente y en la generación de retorno positivo de la inversión.

Si de algo carece Twitter, que Facebook hace muy bien, es ofrecer métricas de nuestra cuenta que nos permitan saber más sobre nuestros seguidores, conocer aun más a nuestro público. Aunque Twitter ha anunciado que ofrecerá datos estadísticos a usuarios seleccionados, nos imaginamos que pasará mucho tiempo para que estas analíticas estén disponibles para todos los usuarios de Twitter.

Por parte de terceros, son varias las herramientas que nos ofrecen algunas métricas de nuestros seguidores, como por ejemplo, en que ubicación geográfica se encuentran, el tipo de contenido que comparten o si son activos o no. Pero esta herramienta que presentamos hoy, Schmap, es mucho más completa. Ofrece datos demográficos más precisos como el sexo, el estado civil, ocupación, gustos e intereses, además de los datos geográficos.

Para conocer toda esta información debemos autorizar a la aplicación de Schmap.it con nuestros datos de Twitter y tras analizar nuestra cuenta, proceso que en mi caso duró varios días debido a la demanda que presenta actualmente la aplicación, envía un DM con un enlace a nuestro análisis.

El análisis realizado por Schmap.it a mi cuenta personal: @ajordanah; dice que la mayoría de mis seguidores proviene de Venezuela, Estados Unidos y España, los hombres representan el 57.8% de mis seguidores y la mujeres el 42%, la mayoría son periodistas, gerentes y profesionales del marketing y sus intereses son las noticias, los viajes, la tecnología y el fútbol. Este informe es gratuito pero si deseo que el análisis sea más detallado y profundo hay que pagar un monto que va desde los $8.95 para personas hasta $45.95 para empresas con más de 500 empleados.

Informe de Schmap

¿Cómo pueden saber todo esto?

Schmap.it utiliza la información que sus seguidores comparten públicamente en Twitter como el nombre, la ubicación y la biografía, entre otros. A través de algoritmos basados en la lógica difusa o heurística, interpretaciones contradictorias de datos y señales, crea una clasificación. Como ellos mismos dicen: se trata de un acercamiento a la futura Web 3.0, una web semántica donde la lógica difusa será el motor de las búsquedas inteligentes, la interacción con el cliente y todo lo que esto significa.

¿Y para que sirve todo esto?

Los informes de Schmap.it son piezas de información que nos servirán solo si hacemos algo con ellas sino serán un número más. Conocer a nuestros seguidores nos servirá para crear una estrategia enfocada hacia ellos, para hablar en su idioma, en sus términos y conseguir lo que todos buscamos en Social Media: conversaciones con contenido de calidad que generen lealtad y seguidores evangelizadores de nuestro mensaje.

El título de este post es una de las frases que una agencia de redes sociales suele escuchar por parte de sus clientes e incluso, en el peor de los casos, es la propia agencia quien ofrece la campaña viral. Una sugerencia que esconde una mentirita blanca que puede desembocar en malas prácticas para inflar números y mostrar resultados ajustados a las expectativas del cliente.

Prometer un viral es dejar la honestidad guardada en el bolsillo trasero del pantalón y meterlo en la lavadora. Soy de los que piensan que no existen las campañas virales, al menos no desde su concepción. Un contenido se vuelve viral luego que varios factores hacen de las suyas y activan el poder del boca a boca en el mundo digital.

En este punto, no es el creador del video, por ejemplo, quien decide si va a ser viral o no. Aunque es posible que el contenido se pueda generar pensando en que la gente lo quiera compartir desde sus cuentas de Twitter, blogs, Facebook o Youtube, no es correcto garantizar un fuerte impacto en el mundo digital.

La gran mayoría de los videos virales existentes en la web no están relacionados a una marca, esto es prueba de que la etiqueta “viral” es totalmente impredecible. Factores como un buen producto, una historia divertida y una correcta manera de compartir el contenido generado, pueden ayudar a que el contenido corra por la web como con vida propia, pero aun así, no es garantía de que el material se convierta en un “viral”.

Incluso el hecho de que se logre conseguir millones de visitas con un video o material en específico no garantiza que la campaña haya tenido éxito. Es importante que la audiencia que este compartiendo ese contenido compulsivamente este dentro del target de la marca o producto impulsado. Por otra parte, también existe el riesgo de caer en el grupo de los “virales” que consiguen las visitas pero no consiguen cumplir con el objetivo principal de la campaña, generar recuerdo de marca o transmitir la información y valores que fueron establecidos durante la creación de esta.

Concuerdo en que se puede crear contenido con tendencia a ser viral, pero nunca podemos ofrecer algo que ni siquiera ha visto la luz en el mundo 2.0. La honestidad con el cliente es el ladrillo fundamental en la construcción de las relaciones comerciales. Por eso es importante ante este tipo de solicitudes, no decirle al cliente lo que quiere escuchar, sino enseñarlo a hacer las cosas de la manera correcta. Recuerden que al final del día hay que mostrar resultados y lo mejor es dejar las cosas claras.

Escrito por Robert Rodrigues – @tugues

Justo tras terminar de redactar el post de ayer sobre Storytelling en redes sociales me conseguí con una campaña genial desarrollada en Nueva Zelanda que logra esta conexión emocional entre la empresa y el público.

La campaña se llama Doggelganger, es un software que utiliza el reconocimiento facial para buscar un perro que se parezca a usted y lo motive a adoptar una mascota. Yo lo utilicé y la verdad es que el resultado es satisfactorio y muy entretenido (el perrito se parece un poco a quien les escribe jeje).

Doggerlganger | Reconocimiento facial y Social Media para lograr muchas adopciones de perritos

El éxito que ha tenido la campaña de Pedigree Chom, empresa patrocinante del programa de adopción de perros, ha sido impresionante a nivel mundial a pesar de ser una campaña local. La posibilidad de comparar sus rasgos faciales con los perritos en adopción para conseguir uno que se parezca a usted, su futuro dueño, y compartir los resultados por las redes sociales es una idea innovadora, que hace participar, conecta con las emociones de forma impecable, se riega como polvora y seguramente logrará muchas adopciones.

Si quieres buscar un perrito que se parezca a ti, así no vivas en Auckland, puedes intentarlo en Doggelganger

Escrito por Antonio Jordana – @ajordanah

Podríamos asegurar que la estrategia en redes sociales de muchas empresas se basa en colocar un botón “Sígueme en Twitter” o “Hazte fan en Facebook” en su sitio web. Conseguir seguidores para nuestra marca de esta manera no es nocivo, pero recordando que participamos en una red compuesta por seres humanos debemos buscar maneras más eficaces para conectarnos con nuestro público: una que le diga en que lo beneficia seguirnos, que cree confianza y que lo haga participar.

La clave para lograr esto es a través de las historias. Un logo, un nombre, un eslogan pueden crear cierta afinidad hacia nuestra marca pero si no tenemos una historia que respalde estos elementos no nos acercaremos lo suficiente y no crearemos la conexión emocional que buscamos.

La web 2.0 tiene las herramientas para comunicar nuestra historia de forma eficiente: un video en YouTube, un podcast, una cuenta en Instagram o un blog son medios que se nos ponen a disposición para lograr nuestro cometido pero cómo utilizarlos de forma adecuada es lo complicando. ¿Cómo debe ser nuestra historia?

Como siempre en social media la clave es escuchar. Saber que están diciendo nuestros clientes, cómo se involucran con nuestra marca, cómo los benefició en algún momento y por qué se creó esta conexión emocional es sumamente importante. Si no tenemos este tipo de clientes “conectados” entonces escuchemos lo que dicen en nuestra propia organización. Por ejemplo, cómo nació nuestro negocio o cómo ser empleado de esta empresa cambió mi vida. No se trata de tomar una historia de estas para usarlas en nuestra estrategia en redes sociales sino que para contar una historia primero debemos haber escuchado muchas.

Nuestra historia debe mantenerse simple para que pueda ser comprendida por todos y para que pueda ser compartida con facilidad. Esta debe aportar datos concretos que puedan ser recordados; debe tener elementos de sorpresas que capten la atención y conecten con las emociones.

Hay muchos ejemplos de storytelling exitosos, uno de los más recordados es aquel que cuenta como nació Apple. La historia de un grupo de amigos que empezaron en un garaje nos hizo ver a la empresa de la manzanita mucho más cercana, todo lo contrario a gigantes como IBM que transmitían muy poco emocionalmente salvo “soy invencible” o “tengo poder y tu no”.

Una historia bien contada da risa, ganas de llorar, emociona, da una lección y si logramos esto a través de Social Media tenemos la mitad del camino ganado. La viralidad no la puede garantizar nadie pero si logramos conectarnos con las personas haremos que participen, que nos cuenten sus experiencias y compartan nuestros contenidos. Se trata de hacerlos sentir bien.

Las personas olvidaran lo que dijiste, olvidaran lo que hiciste pero nunca olvidaran como los hiciste sentir.” ~Tony Hsieh

Escrito por Antonio Jordana – @ajordanah

Cuando una empresa quiere dar el paso para implementar una estrategia en las redes sociales usualmente se encuentra con la disyuntiva entre crear un departamento dedicado al área, utilizar alguno de los ya existentes o tercerizar a través de una agencia especializada el manejo de los canales del Social Media.

De las opciones anteriores la menos adecuada es utilizar los recursos y personal de un departamento ya existente, como mercadeo o ventas, para lograr una presencia adecuada en las redes sociales. Como empresa debemos utilizar nuestra mejor cara para presentarnos en los medios online y es muy probable que dentro de nuestra organización no dispongamos de personal identificado con el Social Media, no sepa manejar comunidades o que simplemente no aprecie el valor que tiene la web 2.0.

Por otro lado, no todas las empresas están dispuestas a crear un departamento para las redes sociales desde cero por el considerable esfuerzo económico y de tiempo que requiere buscar el personal adecuado y establecer las bases de su funcionamiento.

Desde nuestro punto de vista, el manejo de las comunicaciones a través de las redes sociales por un tercero representa ahorro en los costos, aumento en la productividad y flexibilidad. Sin embargo, existen beneficios específicos que van a más allá y que pueden ser la diferencia entre tener éxito o no en nuestro plan para Social Media:

Medir retorno

El manejo de las redes sociales bajo la figura del outsourcing provee a la empresa de la capacidad de tener una estrategia, una meta, con resultados que se pueden medir. Las agencias especializadas en Social Media se esfuerzan en generar reportes que miden ROI, cosa que difícilmente un empleado hará. No es estar en las redes por moda, sino por un objetivo medible.

Velocidad

Las agencias de Social Media le dan a la organización la velocidad necesaria para implementar un plan de acción. La puesta en marcha puede ser sumamente rápida porque ya poseen el conocimiento y cuentan con el personal adecuado para las tareas que requieren el manejo de redes sociales, las estrategias de SEO y SEM o la capacidad para desarrollar aplicaciones para su uso en la web.

Experiencia

Una agencia verdaderamente especializada en Social Media esta familiarizada con el entorno, conoce a la audiencia, su lenguaje y etiqueta. Conocen las últimas tendencias en la web 2.0 Tienen capacidad para diseñar y el conocimiento para saber los costos de implementación de una estrategia. Además, saben como y que monitorear.

Alcance

Una consultora realmente buena en el campo de la comunicación online es aquella que está formada por un equipo multidisciplinario con gran influencia y muchas conexiones dentro de las redes sociales. Esto permite a las empresas que contratan sus servicios lograr un efecto multiplicador en el alcance de su estrategia ayudado por la reputación de quienes manejan el proyecto. Una empresa tercerizada se promociona a si misma promocionando lo que usted hace y lo bien que lo hace. Es una sinergia realmente interesante bajo la premisa del ganar-ganar.

Manejar los esfuerzos de una empresa en las redes sociales no es una tarea fácil. Decidirse por un tercero no pretende que nos lavemos las manos sino que asumamos las redes sociales con un compromiso mayor que busca concientizar a todos de sus beneficios, integrar a los departamentos en la participación y hacer que esta empresa “externa” se convierta en parte de nuestro equipo.

La inmediatez de las redes sociales y la cada vez más activa presencia de las empresas en la web 2.0 han cambiado en cierta forma algunos aspectos de la comunicación de crisis, una herramienta que es necesario saber manejar de manera adecuada antes de dar el salto a las plataformas sociales.

Según Dan Harvey, quien es actualmente el Director de Marketing y relaciones con los clientes en HarveyLeach Media Training, a pesar del todo el cambio al que ha expuesto el Social Media el manejo de crisis empresariales, existen tres factores que son vitales para la buena práctica de esta estrategia que no han cambiado según Harvey que nunca cambiaran.

La primera de esas “reglas” es ser rápido, según Harvey para enfrentar de manera coherente y efectiva una crisis, hay que responder de manera proactiva en vez de reactiva.

Para explicar este punto es necesario recordar que la velocidad con la que se mueven las noticias desde que surgieron los blogs, las redes sociales y el periodismo ciudadano es mucho más alta que cuando los medios convencionales eran los dueños de la información.

Una respuesta razonable e instantánea, suele dar mejores resultados que retrasar las cosas con un “sin comentarios” o simplemente quedándose mudo, esto sería ideal para que los medios de comunicación y las personas inmersas en la noticia, sospechen lo peor.
No es una buena idea esperar que los medios nos invadan con la problemática para responder, hay que tratar de ir un paso adelante, respetando siempre los debidos procesos.

La segunda regla que no debe faltar en el manejo de crisis es ser amable, en momentos de crisis los medios de comunicación y el público son nuestro mejores aliados, una actitud hostil hacia cualquiera de estos dos sectores desencadenaría un perfecto desastre.

Lo ideal según Harvey, es que se esté trabajando constantemente en la relación con los periodistas, bloggers, usuarios activos en las redes sociales y clientes, así si llega el momento de una crisis, tendremos gran parte de la batalla ganada.

Anteriormente la comunicación activa con los medios, clientes y público en general se hacía con invitaciones a ruedas de prensa, conferencias o simplemente cooperando con la investigación periodística, ahora la magia de las redes sociales nos permite ir un paso adelante y llegar a una mayor cantidad de público.

La tercera regla es ser honesto, definitivamente no es correcto darle la espalda al asunto o simplemente evadir responsabilidades cuando de verdad nuestra empresa es culpable, en este punto, una simple sospecha de que su organización intenta evadir una responsabilidad puede ser el detonante para un problema mayor.

Si alguien sabe descubrir mentiras, son los periodistas y sobretodo las personas que hacen vida en las redes sociales, no es nada bueno que su mentirilla blanca sea descubierta por miles de usuarios en las distintas plataformas que sin duda discutirán con detalles el caso en el que está inmersa su organización.

Por ultimo Harvey es claro en hacer énfasis, que mostrar las emociones que son generadas por la crisis, es ideal para que la gente sienta y entienda que a pesar de todo, detrás del timón de las organizaciones existen humanos.

Via PRdaily

Apple ya dio el visto bueno a la aplicación de Google+ para iPhone y desde hoy se encuentra disponible en la App Store.

La aplicación gratuita para los dispositivos móviles de Apple es compatible con los teléfonos iPhone 3G, 3GS y iPhone 4 que tengan instalado iO S3.1 o una versión superior.

Esta aplicación, que abre las puertas de Google Plus al inmenso mercado Apple, tiene características similares a la disponible para dispositivos Android: Círculos para la gestión de seguidores, Stream para ver las actualizaciones de la gente en tus circulos y Huddle para enviar mensaje a la gente en tus círculos.

En Google+ para iPhone también es posible compartir fotografías, hacer uso de la geolocalización para hacer check-in en sitios y otras características interesantes de esta nueva red social de Google.

Acá unas capturas de pantalla de mi celular:

Descargar | Google+ para iPhone/iPod
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