Mercadopolis

Si de algo carece Twitter, que Facebook hace muy bien, es ofrecer métricas de nuestra cuenta que nos permitan saber más sobre nuestros seguidores, conocer aun más a nuestro público. Aunque Twitter ha anunciado que ofrecerá datos estadísticos a usuarios seleccionados, nos imaginamos que pasará mucho tiempo para que estas analíticas estén disponibles para todos los usuarios de Twitter.

Por parte de terceros, son varias las herramientas que nos ofrecen algunas métricas de nuestros seguidores, como por ejemplo, en que ubicación geográfica se encuentran, el tipo de contenido que comparten o si son activos o no. Pero esta herramienta que presentamos hoy, Schmap, es mucho más completa. Ofrece datos demográficos más precisos como el sexo, el estado civil, ocupación, gustos e intereses, además de los datos geográficos.

Para conocer toda esta información debemos autorizar a la aplicación de Schmap.it con nuestros datos de Twitter y tras analizar nuestra cuenta, proceso que en mi caso duró varios días debido a la demanda que presenta actualmente la aplicación, envía un DM con un enlace a nuestro análisis.

El análisis realizado por Schmap.it a mi cuenta personal: @ajordanah; dice que la mayoría de mis seguidores proviene de Venezuela, Estados Unidos y España, los hombres representan el 57.8% de mis seguidores y la mujeres el 42%, la mayoría son periodistas, gerentes y profesionales del marketing y sus intereses son las noticias, los viajes, la tecnología y el fútbol. Este informe es gratuito pero si deseo que el análisis sea más detallado y profundo hay que pagar un monto que va desde los $8.95 para personas hasta $45.95 para empresas con más de 500 empleados.

Informe de Schmap

¿Cómo pueden saber todo esto?

Schmap.it utiliza la información que sus seguidores comparten públicamente en Twitter como el nombre, la ubicación y la biografía, entre otros. A través de algoritmos basados en la lógica difusa o heurística, interpretaciones contradictorias de datos y señales, crea una clasificación. Como ellos mismos dicen: se trata de un acercamiento a la futura Web 3.0, una web semántica donde la lógica difusa será el motor de las búsquedas inteligentes, la interacción con el cliente y todo lo que esto significa.

¿Y para que sirve todo esto?

Los informes de Schmap.it son piezas de información que nos servirán solo si hacemos algo con ellas sino serán un número más. Conocer a nuestros seguidores nos servirá para crear una estrategia enfocada hacia ellos, para hablar en su idioma, en sus términos y conseguir lo que todos buscamos en Social Media: conversaciones con contenido de calidad que generen lealtad y seguidores evangelizadores de nuestro mensaje.

Elaborar una estrategia de marketing de contenidos se ha convertido de a poco en una necesidad para las marcas, fomentado la conversación con sus consumidores a través de la generación de información que sea atractiva y que a su vez esté conectada con el entorno donde se desenvuelve la empresa.

El sector de las nuevas tecnologías es de los que más provecho le ha sacado a este tipo de estrategias. De hecho, algunos informes arrojan que el 94% de las grandes marcas de este rubro ya están trabajando en definir los objetivos para comercializar productos a través de la generación de contenidos, ligando estas estrategias con las de SEO.

Para el éxito en este tipo de estrategias, es clave el desarrollo de un contenido relevante, original y bien hecho. Esto, junto a un sitio web actualizado y con un diseño atractivo es garantía de posicionamiento para una marca o empresa en el mundo de la información digital.

Es importante dejar esta misión en personas responsables, ya que al igual que el manejo de una marca en las redes sociales, es de suma importancia generar contenido de manera responsable, sobretodo tomando en cuenta que en la web “somos lo que escribimos”. Sin duda esta tendencia a generar contenido relevante y de interés para los consumidores de un sector económico en específico se convierte en una excelente oportunidad para los profesionales de la comunicación y específicamente para los bloggers especializados.

¿Por qué los bloggers?

Considerando que para captar la atención de los consumidores es necesaria una comunicación simple, sincera y agradable, hay que descartar la forma tradicional como las marcas generan contenido: las notas de prensa. Estas deben evolucionar de manera tal que se conviertan en una herramienta de información y no en un panfleto publicitario ignorado por todo el mundo.

De ahí el éxito de los blogs como fuente de información, la manera en la que escribe un blogger le da más confianza al lector, va más allá de un libreto o de un método de escritura, es una forma sincera y natural de recomendar o de hablar de algo. Hacia allá miran las marcas.

Pudiéramos pensar que el Paradigma de Lasswell, aquel que explicaba la comunicación de masas, unas masas totalmente pasivas, donde se sobrevaloraba la influencia de las técnicas, la intención y el mensaje, quedó totalmente desfasado en los tiempos modernos donde nosotros, las masas, pasamos de ser unos tiernos corderitos a ser las indómitas fieras del proceso comunicacional.

Sin embargo, siempre hay un emisor que se destaca a pesar de que todos poseemos un canal en estos maravillosos y democráticos tiempos de la Web 2.0. Esos son los influyentes, personas que siendo famosas en el ámbito público o siendo totalmente desconocidos, hacen que sus mensajes lleguen a muchas personas, se retransmitan y se conviertan en personajes acreditados.

Hoy elaboramos una lista basada en el índice de influencia de Klout, un sitio web que analiza a cuantas personas tu influyes, cuantas de esas te influencian a ti y cuan influyentes son esas personas. Sus métodos de medición son criticados y alabados pero es uno de los pocos índices para medir estos aspectos y nos da una idea del alcance de nuestro mensaje.

Para elaborar la lista buscamos usuarios de Twitter en Venezuela más influyentes. Nos ayudamos con el directorio TwVen y los datos del API de Klout, eliminamos las cuentas de medios, empresas y cuentas no oficiales para generar una lista de PERSONAS con nombre y apellido.

Desde el 1 al 2 de septiembre se recogió la data del Klout Score y se muestran en orden para el momento de la publicación. Recordemos que el índice Klout varia diariamente. Si no estás en la lista y tu índice está por encima del rango del TOP 80 es posible que no estés en el directorio o que tu Klout haya subido después de la publicación de esta lista o que al editor de este blog de le escapó tu nombre, cosa que es imperdonable.

La lista tiene muchas sorpresas, por ejemplo: la mínima cantidad de políticos que hay en ella o la cantidad de gente que no es una celebridad de los medios. También casualidades como que Ramos Allup y Trapiello están juntitos y que en el puesto 13 esta Alberto Ravell, ¡zape!

Si les gusta la lista los invito a compartirla y a seguir a este blog en Twitter a través de @Mercadopolis y a quien les escribe y perdió sus ojos sacando a las “no personas”: Antonio Jordana: @ajordanah, con un Klout de 60 que me ubica en el Top 5000.

Justo tras terminar de redactar el post de ayer sobre Storytelling en redes sociales me conseguí con una campaña genial desarrollada en Nueva Zelanda que logra esta conexión emocional entre la empresa y el público.

La campaña se llama Doggelganger, es un software que utiliza el reconocimiento facial para buscar un perro que se parezca a usted y lo motive a adoptar una mascota. Yo lo utilicé y la verdad es que el resultado es satisfactorio y muy entretenido (el perrito se parece un poco a quien les escribe jeje).

Doggerlganger | Reconocimiento facial y Social Media para lograr muchas adopciones de perritos

El éxito que ha tenido la campaña de Pedigree Chom, empresa patrocinante del programa de adopción de perros, ha sido impresionante a nivel mundial a pesar de ser una campaña local. La posibilidad de comparar sus rasgos faciales con los perritos en adopción para conseguir uno que se parezca a usted, su futuro dueño, y compartir los resultados por las redes sociales es una idea innovadora, que hace participar, conecta con las emociones de forma impecable, se riega como polvora y seguramente logrará muchas adopciones.

Si quieres buscar un perrito que se parezca a ti, así no vivas en Auckland, puedes intentarlo en Doggelganger

Escrito por Antonio Jordana – @ajordanah

Podríamos asegurar que la estrategia en redes sociales de muchas empresas se basa en colocar un botón “Sígueme en Twitter” o “Hazte fan en Facebook” en su sitio web. Conseguir seguidores para nuestra marca de esta manera no es nocivo, pero recordando que participamos en una red compuesta por seres humanos debemos buscar maneras más eficaces para conectarnos con nuestro público: una que le diga en que lo beneficia seguirnos, que cree confianza y que lo haga participar.

La clave para lograr esto es a través de las historias. Un logo, un nombre, un eslogan pueden crear cierta afinidad hacia nuestra marca pero si no tenemos una historia que respalde estos elementos no nos acercaremos lo suficiente y no crearemos la conexión emocional que buscamos.

La web 2.0 tiene las herramientas para comunicar nuestra historia de forma eficiente: un video en YouTube, un podcast, una cuenta en Instagram o un blog son medios que se nos ponen a disposición para lograr nuestro cometido pero cómo utilizarlos de forma adecuada es lo complicando. ¿Cómo debe ser nuestra historia?

Como siempre en social media la clave es escuchar. Saber que están diciendo nuestros clientes, cómo se involucran con nuestra marca, cómo los benefició en algún momento y por qué se creó esta conexión emocional es sumamente importante. Si no tenemos este tipo de clientes “conectados” entonces escuchemos lo que dicen en nuestra propia organización. Por ejemplo, cómo nació nuestro negocio o cómo ser empleado de esta empresa cambió mi vida. No se trata de tomar una historia de estas para usarlas en nuestra estrategia en redes sociales sino que para contar una historia primero debemos haber escuchado muchas.

Nuestra historia debe mantenerse simple para que pueda ser comprendida por todos y para que pueda ser compartida con facilidad. Esta debe aportar datos concretos que puedan ser recordados; debe tener elementos de sorpresas que capten la atención y conecten con las emociones.

Hay muchos ejemplos de storytelling exitosos, uno de los más recordados es aquel que cuenta como nació Apple. La historia de un grupo de amigos que empezaron en un garaje nos hizo ver a la empresa de la manzanita mucho más cercana, todo lo contrario a gigantes como IBM que transmitían muy poco emocionalmente salvo “soy invencible” o “tengo poder y tu no”.

Una historia bien contada da risa, ganas de llorar, emociona, da una lección y si logramos esto a través de Social Media tenemos la mitad del camino ganado. La viralidad no la puede garantizar nadie pero si logramos conectarnos con las personas haremos que participen, que nos cuenten sus experiencias y compartan nuestros contenidos. Se trata de hacerlos sentir bien.

Las personas olvidaran lo que dijiste, olvidaran lo que hiciste pero nunca olvidaran como los hiciste sentir.” ~Tony Hsieh

Escrito por Antonio Jordana – @ajordanah

Cuando una empresa quiere dar el paso para implementar una estrategia en las redes sociales usualmente se encuentra con la disyuntiva entre crear un departamento dedicado al área, utilizar alguno de los ya existentes o tercerizar a través de una agencia especializada el manejo de los canales del Social Media.

De las opciones anteriores la menos adecuada es utilizar los recursos y personal de un departamento ya existente, como mercadeo o ventas, para lograr una presencia adecuada en las redes sociales. Como empresa debemos utilizar nuestra mejor cara para presentarnos en los medios online y es muy probable que dentro de nuestra organización no dispongamos de personal identificado con el Social Media, no sepa manejar comunidades o que simplemente no aprecie el valor que tiene la web 2.0.

Por otro lado, no todas las empresas están dispuestas a crear un departamento para las redes sociales desde cero por el considerable esfuerzo económico y de tiempo que requiere buscar el personal adecuado y establecer las bases de su funcionamiento.

Desde nuestro punto de vista, el manejo de las comunicaciones a través de las redes sociales por un tercero representa ahorro en los costos, aumento en la productividad y flexibilidad. Sin embargo, existen beneficios específicos que van a más allá y que pueden ser la diferencia entre tener éxito o no en nuestro plan para Social Media:

Medir retorno

El manejo de las redes sociales bajo la figura del outsourcing provee a la empresa de la capacidad de tener una estrategia, una meta, con resultados que se pueden medir. Las agencias especializadas en Social Media se esfuerzan en generar reportes que miden ROI, cosa que difícilmente un empleado hará. No es estar en las redes por moda, sino por un objetivo medible.

Velocidad

Las agencias de Social Media le dan a la organización la velocidad necesaria para implementar un plan de acción. La puesta en marcha puede ser sumamente rápida porque ya poseen el conocimiento y cuentan con el personal adecuado para las tareas que requieren el manejo de redes sociales, las estrategias de SEO y SEM o la capacidad para desarrollar aplicaciones para su uso en la web.

Experiencia

Una agencia verdaderamente especializada en Social Media esta familiarizada con el entorno, conoce a la audiencia, su lenguaje y etiqueta. Conocen las últimas tendencias en la web 2.0 Tienen capacidad para diseñar y el conocimiento para saber los costos de implementación de una estrategia. Además, saben como y que monitorear.

Alcance

Una consultora realmente buena en el campo de la comunicación online es aquella que está formada por un equipo multidisciplinario con gran influencia y muchas conexiones dentro de las redes sociales. Esto permite a las empresas que contratan sus servicios lograr un efecto multiplicador en el alcance de su estrategia ayudado por la reputación de quienes manejan el proyecto. Una empresa tercerizada se promociona a si misma promocionando lo que usted hace y lo bien que lo hace. Es una sinergia realmente interesante bajo la premisa del ganar-ganar.

Manejar los esfuerzos de una empresa en las redes sociales no es una tarea fácil. Decidirse por un tercero no pretende que nos lavemos las manos sino que asumamos las redes sociales con un compromiso mayor que busca concientizar a todos de sus beneficios, integrar a los departamentos en la participación y hacer que esta empresa “externa” se convierta en parte de nuestro equipo.

La inmediatez de las redes sociales y la cada vez más activa presencia de las empresas en la web 2.0 han cambiado en cierta forma algunos aspectos de la comunicación de crisis, una herramienta que es necesario saber manejar de manera adecuada antes de dar el salto a las plataformas sociales.

Según Dan Harvey, quien es actualmente el Director de Marketing y relaciones con los clientes en HarveyLeach Media Training, a pesar del todo el cambio al que ha expuesto el Social Media el manejo de crisis empresariales, existen tres factores que son vitales para la buena práctica de esta estrategia que no han cambiado según Harvey que nunca cambiaran.

La primera de esas “reglas” es ser rápido, según Harvey para enfrentar de manera coherente y efectiva una crisis, hay que responder de manera proactiva en vez de reactiva.

Para explicar este punto es necesario recordar que la velocidad con la que se mueven las noticias desde que surgieron los blogs, las redes sociales y el periodismo ciudadano es mucho más alta que cuando los medios convencionales eran los dueños de la información.

Una respuesta razonable e instantánea, suele dar mejores resultados que retrasar las cosas con un “sin comentarios” o simplemente quedándose mudo, esto sería ideal para que los medios de comunicación y las personas inmersas en la noticia, sospechen lo peor.
No es una buena idea esperar que los medios nos invadan con la problemática para responder, hay que tratar de ir un paso adelante, respetando siempre los debidos procesos.

La segunda regla que no debe faltar en el manejo de crisis es ser amable, en momentos de crisis los medios de comunicación y el público son nuestro mejores aliados, una actitud hostil hacia cualquiera de estos dos sectores desencadenaría un perfecto desastre.

Lo ideal según Harvey, es que se esté trabajando constantemente en la relación con los periodistas, bloggers, usuarios activos en las redes sociales y clientes, así si llega el momento de una crisis, tendremos gran parte de la batalla ganada.

Anteriormente la comunicación activa con los medios, clientes y público en general se hacía con invitaciones a ruedas de prensa, conferencias o simplemente cooperando con la investigación periodística, ahora la magia de las redes sociales nos permite ir un paso adelante y llegar a una mayor cantidad de público.

La tercera regla es ser honesto, definitivamente no es correcto darle la espalda al asunto o simplemente evadir responsabilidades cuando de verdad nuestra empresa es culpable, en este punto, una simple sospecha de que su organización intenta evadir una responsabilidad puede ser el detonante para un problema mayor.

Si alguien sabe descubrir mentiras, son los periodistas y sobretodo las personas que hacen vida en las redes sociales, no es nada bueno que su mentirilla blanca sea descubierta por miles de usuarios en las distintas plataformas que sin duda discutirán con detalles el caso en el que está inmersa su organización.

Por ultimo Harvey es claro en hacer énfasis, que mostrar las emociones que son generadas por la crisis, es ideal para que la gente sienta y entienda que a pesar de todo, detrás del timón de las organizaciones existen humanos.

Via PRdaily

Twitter anunció de manera oficial la compra de la start-up Bagcheck, una plataforma social que permite compartir, comentar y descubrir productos en el mundo digital.

A pesar de la confirmación por parte de los voceros de la red de microblogging aún no se conoce la cifra por la cual Twitter adquirió a Bagcheck, pero lo que si se sabe es que Sam Pullara uno de los cofundadores de la empresa, se unirá al equipo de ingenieros de Twitter, mientras que su compañero y también cofundador Luke Wroblewski no tomó la misma decisión.

Bagcheck permite a los usuarios registrados organizar ciertos productos o gadgets de productos en “bolsas” que luego pueden ser comentadas y compartidas por el resto de los usuarios interesados, como ejemplo una “bolsa de la Nikon 3000” podría tener un bolso para viajes, lentes auxiliares y un kit de limpieza para los lentes de la cámara.

Para el momento en que se redactó este artículo, ya los servidores de Bagchek habían sido mudados a los de Twitter, sin embargo la página sigue ofreciendo el mismo servicio a los usuarios al menos hasta el momento en que comiencen a producirse algunos cambios.

vía Bagcheck

La batalla entre Google y Facebook, comienza a dejar sus dividendos. Cuando dos empresas compiten por un mercado en particular los usuarios son los más favorecidos, las mejoras de cada una de las redes sociales comprometidas en esta batalla son la prueba de ello.

Mientras los más de 20 millones de registrados en la nueva red social de Google esperan por los ya anunciados perfiles para empresas, Facebook dio un paso adelante y presentó a Facebook Business, un sitio exclusivo para las empresas que hacen vida y negocios en esta red social.

Con este espacio, Facebook busca mostrar todas las herramientas, servicios y posibilidades que ofrece la red social para hacer crecer a una empresa o marca en el mundo 2.0, convirtiéndose en una especie de centro educativo o de formación, que permite maximizar y aumentar la eficiencia del impacto de este tipo de impulso digital.

Tanto Facebook como Google están conscientes de la importancia que tienen los negocios, las empresas y sus marcas en el mundo de las redes sociales, Facebook dio un paso adelante en esta batalla, mientras que Google está volcando todo su potencial en la creación de los perfiles profesionales de Google+, una batalla de la que todavía se esperan muchos resultados.

Apple ya dio el visto bueno a la aplicación de Google+ para iPhone y desde hoy se encuentra disponible en la App Store.

La aplicación gratuita para los dispositivos móviles de Apple es compatible con los teléfonos iPhone 3G, 3GS y iPhone 4 que tengan instalado iO S3.1 o una versión superior.

Esta aplicación, que abre las puertas de Google Plus al inmenso mercado Apple, tiene características similares a la disponible para dispositivos Android: Círculos para la gestión de seguidores, Stream para ver las actualizaciones de la gente en tus circulos y Huddle para enviar mensaje a la gente en tus círculos.

En Google+ para iPhone también es posible compartir fotografías, hacer uso de la geolocalización para hacer check-in en sitios y otras características interesantes de esta nueva red social de Google.

Acá unas capturas de pantalla de mi celular:

Descargar | Google+ para iPhone/iPod
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