Cuando una empresa quiere dar el paso para implementar una estrategia en las redes sociales usualmente se encuentra con la disyuntiva entre crear un departamento dedicado al área, utilizar alguno de los ya existentes o tercerizar a través de una agencia especializada el manejo de los canales del Social Media.
De las opciones anteriores la menos adecuada es utilizar los recursos y personal de un departamento ya existente, como mercadeo o ventas, para lograr una presencia adecuada en las redes sociales. Como empresa debemos utilizar nuestra mejor cara para presentarnos en los medios online y es muy probable que dentro de nuestra organización no dispongamos de personal identificado con el Social Media, no sepa manejar comunidades o que simplemente no aprecie el valor que tiene la web 2.0.
Por otro lado, no todas las empresas están dispuestas a crear un departamento para las redes sociales desde cero por el considerable esfuerzo económico y de tiempo que requiere buscar el personal adecuado y establecer las bases de su funcionamiento.
Desde nuestro punto de vista, el manejo de las comunicaciones a través de las redes sociales por un tercero representa ahorro en los costos, aumento en la productividad y flexibilidad. Sin embargo, existen beneficios específicos que van a más allá y que pueden ser la diferencia entre tener éxito o no en nuestro plan para Social Media:
Medir retorno
El manejo de las redes sociales bajo la figura del outsourcing provee a la empresa de la capacidad de tener una estrategia, una meta, con resultados que se pueden medir. Las agencias especializadas en Social Media se esfuerzan en generar reportes que miden ROI, cosa que difícilmente un empleado hará. No es estar en las redes por moda, sino por un objetivo medible.
Velocidad
Las agencias de Social Media le dan a la organización la velocidad necesaria para implementar un plan de acción. La puesta en marcha puede ser sumamente rápida porque ya poseen el conocimiento y cuentan con el personal adecuado para las tareas que requieren el manejo de redes sociales, las estrategias de SEO y SEM o la capacidad para desarrollar aplicaciones para su uso en la web.
Experiencia
Una agencia verdaderamente especializada en Social Media esta familiarizada con el entorno, conoce a la audiencia, su lenguaje y etiqueta. Conocen las últimas tendencias en la web 2.0 Tienen capacidad para diseñar y el conocimiento para saber los costos de implementación de una estrategia. Además, saben como y que monitorear.
Alcance
Una consultora realmente buena en el campo de la comunicación online es aquella que está formada por un equipo multidisciplinario con gran influencia y muchas conexiones dentro de las redes sociales. Esto permite a las empresas que contratan sus servicios lograr un efecto multiplicador en el alcance de su estrategia ayudado por la reputación de quienes manejan el proyecto. Una empresa tercerizada se promociona a si misma promocionando lo que usted hace y lo bien que lo hace. Es una sinergia realmente interesante bajo la premisa del ganar-ganar.
Manejar los esfuerzos de una empresa en las redes sociales no es una tarea fácil. Decidirse por un tercero no pretende que nos lavemos las manos sino que asumamos las redes sociales con un compromiso mayor que busca concientizar a todos de sus beneficios, integrar a los departamentos en la participación y hacer que esta empresa “externa” se convierta en parte de nuestro equipo.
