Mercadopolis

Producto de un estudio reciente realizado por la consultora especializada en Facebook, EdgeRank, se ha desprendido un nuevo dato que puede tener una utilidad muy alta si manejas comunidades a través de una página en Facebook, entre cada post que publiques, debes manejar al menos 3 horas de diferencia. Esto evita que las publicaciones caigan al olvido gracias al nuevo algoritmo de actualización de Facebook.

Aunque según el estudio, cada pagina es distinta y necesita estudiar algunos tópicos para encontrar la frecuencia optima de actualizaciones en función del tema y el contenido que maneja, un rango de 3 horas entre los post es en general un buen tiempo para maximizar el enganche por parte de los usuarios de la comunidad.

El informe es producto del estudio que armó EdgeRank Checker luego de que el mes pasado Facebook cambiara su feed de noticias, en concreto la consultora especializada en Facebook, analizó un total de 30.000 post pertenecientes a unas 500 paginas que en promedio manejaban 140.000 likes o fans como anteriormente se les llamaba, según los resultados la compañía cree que el fin de vida de una publicación en el muro de nuestra pagina en Facebook inicia cuando el articulo recibe un 10% de enganche por hora.

El estudio también revela que la vida promedio de los post es de 3 horas y 7 minutos, luego de este tiempo el enganche que pueda causar es prácticamente nulo, por lo que no es bueno republicar nuestros post.

Aunque es un buen dato, hay que hacer énfasis en que esto no quiere decir que tenemos que publicar un post cada tres horas, esto lo ve y lo siente el usuario como una robotización del contenido, además publicar un total de 8 entradas al dia puede forzar la barra y hacer que el contenido pierda calidad, por eso es que EdgeRank hace énfasis en que la frecuencia de publicación ideal va de la mano con el tema y el tipo de usuario que sigue a la pagina.

Coca-Cola es la marca más popular en Facebook según el último ranking de SocialBakers con 36 millones de fans, un número respetable si tomamos en cuenta la cantidad de usuarios registrados en el libro azul.

Siguiendo a Coca-Cola se encuentran Dysney con casi 30 millones de fans, Starbucks con 26.6 millones de fans, Red Bull con mas de 25 millones, Oreo con 23.7 millones de fans y Converse All Stars con 21 millones de fans.

En el ranking mundial también se puede notar que la marca con el mayor crecimiento fue el popular juego para smartphones y plataformas sociales, Angry Birds con un crecimiento de casi 376% en los últimos 6 meses del 2011.

Si filtramos el ranking por región, específicamente Venezuela solo existen registros de 40 fan pages de marcas (muy poco considerando la cantidad real). Liderando el top 40 esta BlackBerry Venezuela con casi 900 mil fans seguido de Ford Motors de Venezuela con 431 mil fans y completando el podio el Cereal Flips con 186 mil seguidores.

Sin embargo, a pesar de que Ford Motors de Venezuela es líder de la tabla de los fan pages mas populares de Venezuela que según el ranking de SocialBakers hace tres meses que no ha tenido ninguna variación porcentual en lo que a likes se refiere.

Además en el ranking de SocialBakers para Venezuela, quedaron por fuera fan pages como las de Del Valle Fresh con mas de 6 mil seguidores, Heinz, Dove entre otros.

La inmediatez de las redes sociales y la cada vez más activa presencia de las empresas en la web 2.0 han cambiado en cierta forma algunos aspectos de la comunicación de crisis, una herramienta que es necesario saber manejar de manera adecuada antes de dar el salto a las plataformas sociales.

Según Dan Harvey, quien es actualmente el Director de Marketing y relaciones con los clientes en HarveyLeach Media Training, a pesar del todo el cambio al que ha expuesto el Social Media el manejo de crisis empresariales, existen tres factores que son vitales para la buena práctica de esta estrategia que no han cambiado según Harvey que nunca cambiaran.

La primera de esas “reglas” es ser rápido, según Harvey para enfrentar de manera coherente y efectiva una crisis, hay que responder de manera proactiva en vez de reactiva.

Para explicar este punto es necesario recordar que la velocidad con la que se mueven las noticias desde que surgieron los blogs, las redes sociales y el periodismo ciudadano es mucho más alta que cuando los medios convencionales eran los dueños de la información.

Una respuesta razonable e instantánea, suele dar mejores resultados que retrasar las cosas con un “sin comentarios” o simplemente quedándose mudo, esto sería ideal para que los medios de comunicación y las personas inmersas en la noticia, sospechen lo peor.
No es una buena idea esperar que los medios nos invadan con la problemática para responder, hay que tratar de ir un paso adelante, respetando siempre los debidos procesos.

La segunda regla que no debe faltar en el manejo de crisis es ser amable, en momentos de crisis los medios de comunicación y el público son nuestro mejores aliados, una actitud hostil hacia cualquiera de estos dos sectores desencadenaría un perfecto desastre.

Lo ideal según Harvey, es que se esté trabajando constantemente en la relación con los periodistas, bloggers, usuarios activos en las redes sociales y clientes, así si llega el momento de una crisis, tendremos gran parte de la batalla ganada.

Anteriormente la comunicación activa con los medios, clientes y público en general se hacía con invitaciones a ruedas de prensa, conferencias o simplemente cooperando con la investigación periodística, ahora la magia de las redes sociales nos permite ir un paso adelante y llegar a una mayor cantidad de público.

La tercera regla es ser honesto, definitivamente no es correcto darle la espalda al asunto o simplemente evadir responsabilidades cuando de verdad nuestra empresa es culpable, en este punto, una simple sospecha de que su organización intenta evadir una responsabilidad puede ser el detonante para un problema mayor.

Si alguien sabe descubrir mentiras, son los periodistas y sobretodo las personas que hacen vida en las redes sociales, no es nada bueno que su mentirilla blanca sea descubierta por miles de usuarios en las distintas plataformas que sin duda discutirán con detalles el caso en el que está inmersa su organización.

Por ultimo Harvey es claro en hacer énfasis, que mostrar las emociones que son generadas por la crisis, es ideal para que la gente sienta y entienda que a pesar de todo, detrás del timón de las organizaciones existen humanos.

Via PRdaily

La batalla entre Google y Facebook, comienza a dejar sus dividendos. Cuando dos empresas compiten por un mercado en particular los usuarios son los más favorecidos, las mejoras de cada una de las redes sociales comprometidas en esta batalla son la prueba de ello.

Mientras los más de 20 millones de registrados en la nueva red social de Google esperan por los ya anunciados perfiles para empresas, Facebook dio un paso adelante y presentó a Facebook Business, un sitio exclusivo para las empresas que hacen vida y negocios en esta red social.

Con este espacio, Facebook busca mostrar todas las herramientas, servicios y posibilidades que ofrece la red social para hacer crecer a una empresa o marca en el mundo 2.0, convirtiéndose en una especie de centro educativo o de formación, que permite maximizar y aumentar la eficiencia del impacto de este tipo de impulso digital.

Tanto Facebook como Google están conscientes de la importancia que tienen los negocios, las empresas y sus marcas en el mundo de las redes sociales, Facebook dio un paso adelante en esta batalla, mientras que Google está volcando todo su potencial en la creación de los perfiles profesionales de Google+, una batalla de la que todavía se esperan muchos resultados.

Ya se había anunciado la mudanza de Facebook a su nueva sede en Menlo Park, ubicado en el condado de San Mateo en California.

Recientemente, Aaron Sitting, Director de estrategias de diseño de la famosa red social, mostró algunas fotos de la estructura que fuera alguna vez las oficinas centrales de Sun.

Algunos comienzan a llamar a esta sede “La Ciudad de Facebook”, puesto que tiene mas de 24 hectáreas y la capacidad para albergar a mas de 9000 trabajadores.

Un notable esfuerzo por parte de la compañía de Zuckerberg, en miras a su futura expansión.

Doritos es una de las marcas que más ha utilizado el recurso del Social Media para promocionar su producto, recientemente lanzó una campaña publicitaria para impulsar una aplicación para Facebook, Android y la Apple Store.

La campaña está destinada al Reino Unido y el protagonista de esta historia la cual esta recreada en México se llama Esteban, un charro que se especializa en el tiro al blanco con Doritos.

El comercial narra la historia de éxito y derrota de este personaje algo peculiar, si tomamos en cuenta la profesión a la que se dedica.

Doritos: Desperado: The rise & fall of Esteban Ortega

Desde el lanzamiento de la nueva red social de Google, han surgido cualquier cantidad de comentario sobre si en un futuro próximo, podría representar un competidor de riesgo para el el rey de las redes sociales Facebook.

Joy of Tech, publicó esta caricatura que fue reseñada por Mashable el dia de ayer.

Fuente: Joy of Tech

Personalmente creo que Google no podrá alcanzar (al menos en el corto plazo), las metas que ha logrado Facebook en los últimos años, sin embargo, estoy seguro que con el pasar del tiempo, le hará temblar las piernas a mas de uno, incluyendo a la red social de Mark Zuckerberg.

El día de ayer recibí una invitación para probar la apuesta de Google para incursionar de forma acertada en el mercado de las redes sociales: Google Plus. El gigante de Mountan View ha desarrollado este proyecto basado en experiencias sociales fallidas como Wave y Buzz pero que integran mucha de la tecnología detrás de estos “fracasos”.

A simple vista Google+ permite hacer lo que hacemos a diario en otras redes sociales como Facebook o Twitter: compartir contenido (enlaces, fotos, videos) de una forma muy similar a Facebook, con capacidad para comentar y para recomendar el contenido con el botón +1.

Google+ | Compartir

Hasta ahora no hay muchas novedades pero hay un aspecto bien interesante en materia de privacidad que me gusta mucho de Google+, los Circulos, unaa forma de agrupar a los amigos por intereses de manera tal que al compartir algo seleccionemos que círculo podrá verlo. Es muy parecido a Diáspora, una red social que prometía mucho en materia de privacidad pero fue tan cerrada que no prosperó.

Google+ | Una quedada o hangout

Otra novedad interesante en esta red de Google son las Quedadas, un nombre muy español que cambiaría inmediatamente por alguna palabra más universal (en mi país, una quedada una tipa tonta). Las quedadas o hangouts en Google+ son video conferencias muy adictivas donde podemos invitar a nuestros amigos para conversar sobre lo que querramos. Me parece que son la mejor carácterística de esta red, bien pensada y extremadamente social.

Por supuesto, en Google+ tambien disponemos de un chat como el de Gmail o Google Talk con una opción para hacer chats grupales de la forma tradicional y sin cámaras.

Entre otros aspectos interesantes que nos brinda Google+ son la posibilidad de subir fotos instantaneamente desde nuestro móvil con la posibilidad de etiquetar y describir en otro momento. En materia de fotos, los álbumes de Picasa se integran a esta red social de manera que tus fotografías estén disponibles en Google Plus y las fotos que subas por esta red también lo estén en PicasaWeb.

Lo único que no me gustó de Google Plus es el envío de notificaciones por TODO lo que hacen los contactos en tus círculos dentro de la red. Esto se soluciona yendo a Configuración y quitando la selección a las notificaciones que no deseamos recibir. Igualmente podremos ver todas estas notificaciones cuando entremos en al web de Google+.

Google+ | Notificaciones

Desde mi punto de vista Google+ tiene todas las características para ser un éxito: organizado, privado, sencillo y con novedades adictivas. Una manera más de estar cada vez más conectados compartiendo nuestros intereses.

Por ahora no tengo invitaciones pero vía Twitter avisaré cuando tengan disponibles así que estén pendientes.

A pesar de que algunos “expertos” en la materia habían decretado hace algunos años el fin de los blogs, entre los años 2007 y 2011 el uso de esta herramienta junto a la práctica del social media por empresas en Estados Unidos, aumentó de 19% a 39% y se espera que para el año 2012 llegue al 43%.

El blog de marketing RemarkaBlogger, publicó a inicios de mes una infografía que refleja el futuro a corto plazo y las cifras actuales, del uso de los Blogs y el Social Media como herramienta de marketing por las empresas americanas.

El estudio refleja que el canal mas conocido y usado por las empresas en la web 2.0 es el Facebook con un 87%, seguido por Twitter con un 71% y los Blogs en el tercer puesto con el 61% de reconocimiento como posible herramienta de marketing empresarial, mientras que los canales menos usados serian los podcasts, MySpace y por ultimo Foursquare.

A continuación la infografía publicada por remarkablogger:

Blogging y Social Media | Infografía

Analizar la aceptación que han tenido las redes sociales en Venezuela es un tema con múltiples aristas. Twitter y Facebook se convirtieron para los venezolanos en la ventana para expresarse y seguir sus intereses. Sean estos políticos, artísticos, deportivos o comunicacionales, hacemos uso de los medios sociales activamente.

La red preferida por los venezolanos es Facebook, según SocialBakers, el país se encuentra en el Top 20 mundial en número de usuarios registrados: más de 8 millones 900 mil. Estos representan cerca del 33% de la población total y el 95% de quienes tienen acceso a Internet. Estamos en cuarto lugar entre los países de Sudamérica superados por Colombia, Argentina y Brasil.

Crecimiento de usuarios de Facebook en Venezuela | Fuente: Social Bakers

Facebook es una red de adultos

Cuando vemos los gráficos demográficos nos percatamos que 53% de los usuarios venezolanos en Facebook son mujeres y 47% hombres. Los rangos de edad predominantes: de 18 a 24 años: 33%, 25 a 34 años 26% y de 35 a 44 años 12%

Poca publicidad en Facebook

Con estos impresionantes datos de penetración nos preguntamos por qué la publicidad en Facebook es tan poco explotada por las marcas en este país. Una de las respuestas obvias es el tema del acceso a los dólares y CADIVI, sin esa piedra en el zapato quizá ese mercado fuese mucho más movido. Conviene recordar que las posiblidades de alta segmentación que ofrece la Facebook son una ventaja que pocos medios ofrecen.

Venezuela actualmente está en el puesto 180 cuando se mide el costo de los anuncios en Facebook. Mientras que en Rusia, país en primero puesto, el costo promedio por click (CPC) es de $1.51 y costo promedio por mil (CPM) es de $0.65, en Venezuela cuesta $0.15 bajo la modalidad CPC y $0.07 en CPM.

Las marcas que más han aprovechado Facebook como medio para hacer publicidad y tener presencia en la red destacan por su número de seguidores: Smirnoff, Ron Cacique y Nokia Venezuela.

Conviene que den un vistazo a todas las estadísticas que ofrece Social Bakers sobre Facebook en Venezuela y otros países. Están muy interesantes.