Mercadopolis

Celeritech Solutions, empresa dedicada a la integración de soluciones tecnológicas empresariales y UNO360, agencia especializada en brindar estrategias de mercadeo y comunicación digital a empresas, presentaron esta semana la plataforma MDB Marketing Digital Booster, un concepto que engloba soluciones de Tecnologías de la Información con las nuevas tendencias en comunicación y mercadeo.

El hombre a través de la historia ha creado herramientas que lo ayudan a convivir con el entorno que habita y a evolucionar al trazarse nuevos retos. De la misma manera, las empresas actualmente necesitan adaptarse a los cambios que impone el correr del tiempo buscando las herramientas que las ayuden a destacarse ante la vorágine informativa y comunicacional en la que vivimos. Teniendo esto como premisa, MDB crea nuevas formas de relacionarse con el cliente, un concepto totalmente novedoso y sólo limitado por la imaginación, que permite la integración de todas la áreas de la empresa para crear mensajes corporativos y de mercadeo consolidados y personalizados en busca de la satisfacción del cliente y el fortalecimiento de la imagen de marca. Para ello, MDB maximiza el uso de los canales más eficientes de comunicación escuchando permanentemente para conocer las necesidades del cliente, creando a un manejo integral y estructurado de la información que permite realizar una planificación concreta para mejorar el valor de los mensajes.

De esta forma, las empresas, gracias a soluciones tecnológicas que realizan monitoreo en tiempo real de los canales informativos, a la medición de reacciones y a la integración interdepartamental en los procesos de producción, ventas, mercadeo, logística y administración, podrán responder satisfactoriamente a los cambios para lograr relaciones inéditas, fortalecidas y de calidad con sus clientes.

MDB Marketing Digital Booster nació para desarrollar herramientas más eficaces para conectar a las empresas con su público, utilizar la información para crear estrategias adecuadas, que generan confianza y mayores ganancias para enfrentar con éxito la Era Digital.

Acerca de Celeritech Solutions
Celeritech Solutions es una empresa especializada en integrar soluciones de TI, basadas en alta tecnología y alineadas con las mejores prácticas empresariales del mercado, permitiendo a las organizaciones de todo tamaño lograr la satisfacción de sus necesidades de integración de Gente, Información y Procesos, para alcanzar el desempeño y cumplimiento exitoso de sus objetivos de negocios.

Acerca de UNO360
UNO360 es una agencia de soluciones de mercadeo y comunicación digital que brinda a sus clientes estrategias personalizadas para conectar con las audiencias adecuadas haciendo uso de las últimas herramientas en publicidad y marketing online. La experiencia de UNO360 en comunicación digital les permite ofrecer a sus clientes tiempos de respuestas adecuados para desplegar sus estrategias, enfocándose en la monitorización permanente de los resultados para mejorar continuamente y en la generación de retorno positivo de la inversión.

Si de algo carece Twitter, que Facebook hace muy bien, es ofrecer métricas de nuestra cuenta que nos permitan saber más sobre nuestros seguidores, conocer aun más a nuestro público. Aunque Twitter ha anunciado que ofrecerá datos estadísticos a usuarios seleccionados, nos imaginamos que pasará mucho tiempo para que estas analíticas estén disponibles para todos los usuarios de Twitter.

Por parte de terceros, son varias las herramientas que nos ofrecen algunas métricas de nuestros seguidores, como por ejemplo, en que ubicación geográfica se encuentran, el tipo de contenido que comparten o si son activos o no. Pero esta herramienta que presentamos hoy, Schmap, es mucho más completa. Ofrece datos demográficos más precisos como el sexo, el estado civil, ocupación, gustos e intereses, además de los datos geográficos.

Para conocer toda esta información debemos autorizar a la aplicación de Schmap.it con nuestros datos de Twitter y tras analizar nuestra cuenta, proceso que en mi caso duró varios días debido a la demanda que presenta actualmente la aplicación, envía un DM con un enlace a nuestro análisis.

El análisis realizado por Schmap.it a mi cuenta personal: @ajordanah; dice que la mayoría de mis seguidores proviene de Venezuela, Estados Unidos y España, los hombres representan el 57.8% de mis seguidores y la mujeres el 42%, la mayoría son periodistas, gerentes y profesionales del marketing y sus intereses son las noticias, los viajes, la tecnología y el fútbol. Este informe es gratuito pero si deseo que el análisis sea más detallado y profundo hay que pagar un monto que va desde los $8.95 para personas hasta $45.95 para empresas con más de 500 empleados.

Informe de Schmap

¿Cómo pueden saber todo esto?

Schmap.it utiliza la información que sus seguidores comparten públicamente en Twitter como el nombre, la ubicación y la biografía, entre otros. A través de algoritmos basados en la lógica difusa o heurística, interpretaciones contradictorias de datos y señales, crea una clasificación. Como ellos mismos dicen: se trata de un acercamiento a la futura Web 3.0, una web semántica donde la lógica difusa será el motor de las búsquedas inteligentes, la interacción con el cliente y todo lo que esto significa.

¿Y para que sirve todo esto?

Los informes de Schmap.it son piezas de información que nos servirán solo si hacemos algo con ellas sino serán un número más. Conocer a nuestros seguidores nos servirá para crear una estrategia enfocada hacia ellos, para hablar en su idioma, en sus términos y conseguir lo que todos buscamos en Social Media: conversaciones con contenido de calidad que generen lealtad y seguidores evangelizadores de nuestro mensaje.

En algún momento, quienes nos hemos dedicado con el corazón a manifestar nuestras ideas públicamente a través de la web, hemos pensado en rentabilizar nuestros blogs con publicidad. Si bien cada uno de nuestros blogs son tesoros personales cuyo valor va más allá de lo económico y prueba fehaciente de esto es que muchos seguiríamos en el blogging así no nos den un centavo por ello, lo más seguro es que un anunciante interesado en nuestros espacios publicitarios no nos pague lo que pensamos nosotros que vale sino algo más ajustado a la realidad del mercado.

Cuando nos contacta un anunciante o su agencia para que negociemos con ellos cuánto debemos cobrarle o cómo vamos a negociar es el eterno dilema. Muchos de ellos saben el potencial de los blogs, conocen su influencia y su alcance pero también saben que muchos no tenemos una política publicitaria para nuestros espacios y se aprovechan de esto fijando, por su parte, el precio. Es común escuchar: “queremos un espacio de 300×250 y te vamos a pagar $0.09 por clic” y como no tenemos una tabla de tarifas, no nos queda otra opción que aceptar o no las condiciones y precios que una persona totalmente ajena a la actividad está estableciendo para nuestro producto.

Para fijar los precios de los espacios publicitarios en nuestros blogs y establecer las condiciones de contratación de publicidad recomiendo analizar estos aspectos:

Respeto

Es primordial valorar y hacernos respetar por el tiempo que hemos dedicado a esta actividad, a ganarnos la confianza de nuestros lectores y tener la reputación que tenemos en la blogósfera y las redes sociales. Eso vale y los anunciantes tienen que saberlo pero también el dueño del blog tiene que asumirlo. Si tanto tiempo te costó tener buenas visitas o que tu blog tenga cierto reconocimiento, no lo tires por la borda por dinero con malas prácticas publicitarias como recomendar empresas fantasma o productos de mala calidad, vender tweets o hacer spam, por ejemplo.

Competencia

Para fijar el precios evalúa las tarifas que cobran por espacios publicitarios los sitios web de medios tradicionales. La idea no es cobrar lo mismo que ellos sino para que calcules una relación precio/tráfico. Seguramente no tendrás las mismas visitas que un medio tradicional pero si tu temática es especializada podrás tomar ese precio como base y con el valor añadido de la influencia y la especialización fijar los tuyos. Evalúa también los precios de blogs similares al tuyo tanto en tu país como internacionalmente. Mantente en la banda porque si fijas un precio por encima del estándar, el anunciante se irá con quien le ofrezca más por menos.

Modelos de precios y formatos

No te limites a ofrecer un solo modelo de precios. Recuerda que los modelos establecidos para la publicidad display online son: costo por mil, costo por clic, costo por adquisición y patrocinio o tarifa plana. La mejor para un blog según la experiencia de quien les escribe es la tarifa plana o sponsorship: una tarifa fija por un tiempo determinado y la peor el CPA, por las bajas conversiones que ofrece. Sin embargo, los anunciantes prefieren el CPM y el CPC. Entonces es necesario que ofrezcas todos los modelos de precios (excepto el CPA) fijando el CPC como el más costoso de todos, el basado en CPM en el medio de la banda y el sponsorship como la opción más económica.

También es recomendable ofrecer diversos formatos de anuncios: un banner dentro de la entrada, uno en el footer, un leaderboard en la cabeceara y algunos en el sidebar. Para establecer los precios de cada espacio ayúdate con los datos que dan algunas plataformas publicitarias como Adsense. Los espacios publicitarios donde el CTR sea mayor serán los más valiosos.

Negocia

Tras fijar tus precios informa al anunciante o a la agencia que estas abierto a la negociación. Esto no quiere decir que bajaras tus tarifas pero si que podrías ofrecer descuentos por volumen, descuentos de agencia y bonificaciones. Esto siempre es muy bien visto por ellos.

Anúnciate

En tu blog publica un página dedicada al aspecto publicitario donde informes al interesado sobre las características de tu sitio, sus estadísticas y el perfil demográfico de los lectores asiduos. Estos datos los puedes extraer de los insights de tu fan page en Facebook o haciendo una encuesta entre tus lectores. Publicar las tarifas no es algo que recomiendo, infórmalas tras un primer contacto que te permita saber con quien estás tratando. Ofrece un número telefónico o un formulario de contacto para que te puedan localizar.

También es recomendable ofrecer tus espacios con un brochure digital a empresas de tu nicho, agencias de publicidad y centrales de medios. Quizá no se cierren contratos inmediatamente tras el contacto pero estar en sus bases de datos es importante para conseguir anunciantes en un futuro.

Todos queremos en algún momento de nuestras vidas ganar dinero haciendo las cosas que nos apasionan. En mi caso lo estoy logrando gracias al blogging y las redes sociales por lo que te invito a contactarnos en caso de tener alguna duda. Será un gusto ayudarte.

Me puedes seguir en Twitter: @ajordanah, a mi socio: @tugues o a este blog en @Mercadopolis

Elaborar una estrategia de marketing de contenidos se ha convertido de a poco en una necesidad para las marcas, fomentado la conversación con sus consumidores a través de la generación de información que sea atractiva y que a su vez esté conectada con el entorno donde se desenvuelve la empresa.

El sector de las nuevas tecnologías es de los que más provecho le ha sacado a este tipo de estrategias. De hecho, algunos informes arrojan que el 94% de las grandes marcas de este rubro ya están trabajando en definir los objetivos para comercializar productos a través de la generación de contenidos, ligando estas estrategias con las de SEO.

Para el éxito en este tipo de estrategias, es clave el desarrollo de un contenido relevante, original y bien hecho. Esto, junto a un sitio web actualizado y con un diseño atractivo es garantía de posicionamiento para una marca o empresa en el mundo de la información digital.

Es importante dejar esta misión en personas responsables, ya que al igual que el manejo de una marca en las redes sociales, es de suma importancia generar contenido de manera responsable, sobretodo tomando en cuenta que en la web “somos lo que escribimos”. Sin duda esta tendencia a generar contenido relevante y de interés para los consumidores de un sector económico en específico se convierte en una excelente oportunidad para los profesionales de la comunicación y específicamente para los bloggers especializados.

¿Por qué los bloggers?

Considerando que para captar la atención de los consumidores es necesaria una comunicación simple, sincera y agradable, hay que descartar la forma tradicional como las marcas generan contenido: las notas de prensa. Estas deben evolucionar de manera tal que se conviertan en una herramienta de información y no en un panfleto publicitario ignorado por todo el mundo.

De ahí el éxito de los blogs como fuente de información, la manera en la que escribe un blogger le da más confianza al lector, va más allá de un libreto o de un método de escritura, es una forma sincera y natural de recomendar o de hablar de algo. Hacia allá miran las marcas.

Pudiéramos pensar que el Paradigma de Lasswell, aquel que explicaba la comunicación de masas, unas masas totalmente pasivas, donde se sobrevaloraba la influencia de las técnicas, la intención y el mensaje, quedó totalmente desfasado en los tiempos modernos donde nosotros, las masas, pasamos de ser unos tiernos corderitos a ser las indómitas fieras del proceso comunicacional.

Sin embargo, siempre hay un emisor que se destaca a pesar de que todos poseemos un canal en estos maravillosos y democráticos tiempos de la Web 2.0. Esos son los influyentes, personas que siendo famosas en el ámbito público o siendo totalmente desconocidos, hacen que sus mensajes lleguen a muchas personas, se retransmitan y se conviertan en personajes acreditados.

Hoy elaboramos una lista basada en el índice de influencia de Klout, un sitio web que analiza a cuantas personas tu influyes, cuantas de esas te influencian a ti y cuan influyentes son esas personas. Sus métodos de medición son criticados y alabados pero es uno de los pocos índices para medir estos aspectos y nos da una idea del alcance de nuestro mensaje.

Para elaborar la lista buscamos usuarios de Twitter en Venezuela más influyentes. Nos ayudamos con el directorio TwVen y los datos del API de Klout, eliminamos las cuentas de medios, empresas y cuentas no oficiales para generar una lista de PERSONAS con nombre y apellido.

Desde el 1 al 2 de septiembre se recogió la data del Klout Score y se muestran en orden para el momento de la publicación. Recordemos que el índice Klout varia diariamente. Si no estás en la lista y tu índice está por encima del rango del TOP 80 es posible que no estés en el directorio o que tu Klout haya subido después de la publicación de esta lista o que al editor de este blog de le escapó tu nombre, cosa que es imperdonable.

La lista tiene muchas sorpresas, por ejemplo: la mínima cantidad de políticos que hay en ella o la cantidad de gente que no es una celebridad de los medios. También casualidades como que Ramos Allup y Trapiello están juntitos y que en el puesto 13 esta Alberto Ravell, ¡zape!

Si les gusta la lista los invito a compartirla y a seguir a este blog en Twitter a través de @Mercadopolis y a quien les escribe y perdió sus ojos sacando a las “no personas”: Antonio Jordana: @ajordanah, con un Klout de 60 que me ubica en el Top 5000.

Cuando una empresa quiere dar el paso para implementar una estrategia en las redes sociales usualmente se encuentra con la disyuntiva entre crear un departamento dedicado al área, utilizar alguno de los ya existentes o tercerizar a través de una agencia especializada el manejo de los canales del Social Media.

De las opciones anteriores la menos adecuada es utilizar los recursos y personal de un departamento ya existente, como mercadeo o ventas, para lograr una presencia adecuada en las redes sociales. Como empresa debemos utilizar nuestra mejor cara para presentarnos en los medios online y es muy probable que dentro de nuestra organización no dispongamos de personal identificado con el Social Media, no sepa manejar comunidades o que simplemente no aprecie el valor que tiene la web 2.0.

Por otro lado, no todas las empresas están dispuestas a crear un departamento para las redes sociales desde cero por el considerable esfuerzo económico y de tiempo que requiere buscar el personal adecuado y establecer las bases de su funcionamiento.

Desde nuestro punto de vista, el manejo de las comunicaciones a través de las redes sociales por un tercero representa ahorro en los costos, aumento en la productividad y flexibilidad. Sin embargo, existen beneficios específicos que van a más allá y que pueden ser la diferencia entre tener éxito o no en nuestro plan para Social Media:

Medir retorno

El manejo de las redes sociales bajo la figura del outsourcing provee a la empresa de la capacidad de tener una estrategia, una meta, con resultados que se pueden medir. Las agencias especializadas en Social Media se esfuerzan en generar reportes que miden ROI, cosa que difícilmente un empleado hará. No es estar en las redes por moda, sino por un objetivo medible.

Velocidad

Las agencias de Social Media le dan a la organización la velocidad necesaria para implementar un plan de acción. La puesta en marcha puede ser sumamente rápida porque ya poseen el conocimiento y cuentan con el personal adecuado para las tareas que requieren el manejo de redes sociales, las estrategias de SEO y SEM o la capacidad para desarrollar aplicaciones para su uso en la web.

Experiencia

Una agencia verdaderamente especializada en Social Media esta familiarizada con el entorno, conoce a la audiencia, su lenguaje y etiqueta. Conocen las últimas tendencias en la web 2.0 Tienen capacidad para diseñar y el conocimiento para saber los costos de implementación de una estrategia. Además, saben como y que monitorear.

Alcance

Una consultora realmente buena en el campo de la comunicación online es aquella que está formada por un equipo multidisciplinario con gran influencia y muchas conexiones dentro de las redes sociales. Esto permite a las empresas que contratan sus servicios lograr un efecto multiplicador en el alcance de su estrategia ayudado por la reputación de quienes manejan el proyecto. Una empresa tercerizada se promociona a si misma promocionando lo que usted hace y lo bien que lo hace. Es una sinergia realmente interesante bajo la premisa del ganar-ganar.

Manejar los esfuerzos de una empresa en las redes sociales no es una tarea fácil. Decidirse por un tercero no pretende que nos lavemos las manos sino que asumamos las redes sociales con un compromiso mayor que busca concientizar a todos de sus beneficios, integrar a los departamentos en la participación y hacer que esta empresa “externa” se convierta en parte de nuestro equipo.

La inmediatez de las redes sociales y la cada vez más activa presencia de las empresas en la web 2.0 han cambiado en cierta forma algunos aspectos de la comunicación de crisis, una herramienta que es necesario saber manejar de manera adecuada antes de dar el salto a las plataformas sociales.

Según Dan Harvey, quien es actualmente el Director de Marketing y relaciones con los clientes en HarveyLeach Media Training, a pesar del todo el cambio al que ha expuesto el Social Media el manejo de crisis empresariales, existen tres factores que son vitales para la buena práctica de esta estrategia que no han cambiado según Harvey que nunca cambiaran.

La primera de esas “reglas” es ser rápido, según Harvey para enfrentar de manera coherente y efectiva una crisis, hay que responder de manera proactiva en vez de reactiva.

Para explicar este punto es necesario recordar que la velocidad con la que se mueven las noticias desde que surgieron los blogs, las redes sociales y el periodismo ciudadano es mucho más alta que cuando los medios convencionales eran los dueños de la información.

Una respuesta razonable e instantánea, suele dar mejores resultados que retrasar las cosas con un “sin comentarios” o simplemente quedándose mudo, esto sería ideal para que los medios de comunicación y las personas inmersas en la noticia, sospechen lo peor.
No es una buena idea esperar que los medios nos invadan con la problemática para responder, hay que tratar de ir un paso adelante, respetando siempre los debidos procesos.

La segunda regla que no debe faltar en el manejo de crisis es ser amable, en momentos de crisis los medios de comunicación y el público son nuestro mejores aliados, una actitud hostil hacia cualquiera de estos dos sectores desencadenaría un perfecto desastre.

Lo ideal según Harvey, es que se esté trabajando constantemente en la relación con los periodistas, bloggers, usuarios activos en las redes sociales y clientes, así si llega el momento de una crisis, tendremos gran parte de la batalla ganada.

Anteriormente la comunicación activa con los medios, clientes y público en general se hacía con invitaciones a ruedas de prensa, conferencias o simplemente cooperando con la investigación periodística, ahora la magia de las redes sociales nos permite ir un paso adelante y llegar a una mayor cantidad de público.

La tercera regla es ser honesto, definitivamente no es correcto darle la espalda al asunto o simplemente evadir responsabilidades cuando de verdad nuestra empresa es culpable, en este punto, una simple sospecha de que su organización intenta evadir una responsabilidad puede ser el detonante para un problema mayor.

Si alguien sabe descubrir mentiras, son los periodistas y sobretodo las personas que hacen vida en las redes sociales, no es nada bueno que su mentirilla blanca sea descubierta por miles de usuarios en las distintas plataformas que sin duda discutirán con detalles el caso en el que está inmersa su organización.

Por ultimo Harvey es claro en hacer énfasis, que mostrar las emociones que son generadas por la crisis, es ideal para que la gente sienta y entienda que a pesar de todo, detrás del timón de las organizaciones existen humanos.

Via PRdaily