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Producto de un estudio reciente realizado por la consultora especializada en Facebook, EdgeRank, se ha desprendido un nuevo dato que puede tener una utilidad muy alta si manejas comunidades a través de una página en Facebook, entre cada post que publiques, debes manejar al menos 3 horas de diferencia. Esto evita que las publicaciones caigan al olvido gracias al nuevo algoritmo de actualización de Facebook.

Aunque según el estudio, cada pagina es distinta y necesita estudiar algunos tópicos para encontrar la frecuencia optima de actualizaciones en función del tema y el contenido que maneja, un rango de 3 horas entre los post es en general un buen tiempo para maximizar el enganche por parte de los usuarios de la comunidad.

El informe es producto del estudio que armó EdgeRank Checker luego de que el mes pasado Facebook cambiara su feed de noticias, en concreto la consultora especializada en Facebook, analizó un total de 30.000 post pertenecientes a unas 500 paginas que en promedio manejaban 140.000 likes o fans como anteriormente se les llamaba, según los resultados la compañía cree que el fin de vida de una publicación en el muro de nuestra pagina en Facebook inicia cuando el articulo recibe un 10% de enganche por hora.

El estudio también revela que la vida promedio de los post es de 3 horas y 7 minutos, luego de este tiempo el enganche que pueda causar es prácticamente nulo, por lo que no es bueno republicar nuestros post.

Aunque es un buen dato, hay que hacer énfasis en que esto no quiere decir que tenemos que publicar un post cada tres horas, esto lo ve y lo siente el usuario como una robotización del contenido, además publicar un total de 8 entradas al dia puede forzar la barra y hacer que el contenido pierda calidad, por eso es que EdgeRank hace énfasis en que la frecuencia de publicación ideal va de la mano con el tema y el tipo de usuario que sigue a la pagina.

Coca-Cola es la marca más popular en Facebook según el último ranking de SocialBakers con 36 millones de fans, un número respetable si tomamos en cuenta la cantidad de usuarios registrados en el libro azul.

Siguiendo a Coca-Cola se encuentran Dysney con casi 30 millones de fans, Starbucks con 26.6 millones de fans, Red Bull con mas de 25 millones, Oreo con 23.7 millones de fans y Converse All Stars con 21 millones de fans.

En el ranking mundial también se puede notar que la marca con el mayor crecimiento fue el popular juego para smartphones y plataformas sociales, Angry Birds con un crecimiento de casi 376% en los últimos 6 meses del 2011.

Si filtramos el ranking por región, específicamente Venezuela solo existen registros de 40 fan pages de marcas (muy poco considerando la cantidad real). Liderando el top 40 esta BlackBerry Venezuela con casi 900 mil fans seguido de Ford Motors de Venezuela con 431 mil fans y completando el podio el Cereal Flips con 186 mil seguidores.

Sin embargo, a pesar de que Ford Motors de Venezuela es líder de la tabla de los fan pages mas populares de Venezuela que según el ranking de SocialBakers hace tres meses que no ha tenido ninguna variación porcentual en lo que a likes se refiere.

Además en el ranking de SocialBakers para Venezuela, quedaron por fuera fan pages como las de Del Valle Fresh con mas de 6 mil seguidores, Heinz, Dove entre otros.

Excelente comercial que va de la mano con el desarrollo económico y social de la única potencia mundial de América del Sur, Brasil.

La famosa marca de whisky Johnnie Walker quiso reconocer el crecimiento que ha tenido Brasil en los últimos años con un comercial y que mejor manera que usar una leyenda que describe el ascenso que ha tenido en el mundo esta región.

Este es el texto que acompaña al comercial, lo publico en el idioma original para no estropearlo con una traducción:

“No início dos tempos, na parte sul das Américas, habitava um gigante. Um dos poucos que andavam sobre a Terra.

Agora sabendo que o que o faz um gigante não é seu tamanho, mas o tamanho dos passos que dá.”

Una empresa sin clientes simplemente no es nada, por eso, los clientes son considerados el factor más importante para el desarrollo de una compañía o marca.

Irónicamente, existen algunas empresas que se esmeran en hacerle la vida imposible al cliente, incluso la mayoría de las veces terminan perdiéndolo y como es lógico, lo más probable es que terminen comprando en la competencia.

Son muchos los factores que pueden influir en la pérdida de los clientes, explicare los cinco que considero más comunes:

Los precios bajos no siempre son el camino

Ser la empresa con los precios más bajos en el ramo en que nos desenvolvemos no siempre es una buena estrategia, puesto que corremos con el riesgo de que nos vean como una alternativa barata ante la competencia, la clave para ganarse la fidelidad de los clientes es mantener precios promedios y ofrecer siempre productos y servicios de calidad.

Recordemos el dicho “lo barato sale caro”, un buen ejemplo es el de Apple; sus productos son muy costosos con respecto a los de la competencia, pero muy demandados por los consumidores.

Cambios constantes en el personal

El hecho de que en una empresa el personal cambie constantemente, es símbolo de que los trabajadores no se sienten a gusto en el trabajo. Si las personas que trabajan para ti no se sienten bien, mucho menos lo harán los consumidores.

Recuerda que la posibilidad de que un consumidor sea tu cliente gracias a la atención de tus empleados es muy alta, por lo que el cambio constante de las personas que le ponen voz y rostro a la compañía es sumamente delicado.

Pasos tediosos en la solución de problemas

Es verdad que las empresas tienen un proceso por el cual atender y solucionar un problema al cliente, pero a veces rayan en lo absurdo cumpliendo pasos de seguridad o de protocolo, es más, algunas veces abusan del tiempo del consumidor y les piden llenar una encuesta de “solo unos minutos” sobre el servicio.

Si el cliente tiene un problema lo que quiere es que se lo resuelvan, sin adornos, sin pasos extras y mucho menos poniéndole trabas a la solución. Si no tenemos la respuesta al problema del cliente no lo “peloteen” de una línea a otra, sean sinceros y comuníquenlo con alguien que pueda resolver el problema o al menos dar luces sobre la solución.

Comisiones en las ventas para clientes nuevos

En mi historial laboral he tenido la oportunidad de cumplir funciones tanto de vendedor como de comprador, cuando era vendedor siempre ofrecían un incentivo por los nuevos clientes agregados a la cartera, irónicamente no ofrecían nada para los que ya eran clientes, lo que provocaba que el trabajo de los vendedores se viera centrado en conseguir nuevos clientes descuidando por mucho a los que ya formaban parte de dicha cartera.

Con esto no quiero decir que ofrecer comisiones por la adquisición de nuevos clientes sea algo negativo, sino que hay que crear incentivos para que las personas encargadas de la venta tengan a ambos sectores (nuevos clientes y clientes) en una balanza, de esta manera aseguramos que el cliente siempre estará bien atendido y que la cartera de clientes seguirá creciendo.

Los clientes SI abandonan / Mala atención

Esta mal que vivas con la mentalidad de que tus clientes nunca dejaran de comprarte por que están “casados” con la empresa, la fidelidad del cliente no solo está ligada a la calidad del producto o a los precios, la atención y el compromiso que podamos mostrar son claves para que el cliente se quede con nosotros, basta que el cliente se sienta mal atendido o insatisfecho para que cruce la calle y le toque la puerta a la competencia.

Elaborar una estrategia de marketing de contenidos se ha convertido de a poco en una necesidad para las marcas, fomentado la conversación con sus consumidores a través de la generación de información que sea atractiva y que a su vez esté conectada con el entorno donde se desenvuelve la empresa.

El sector de las nuevas tecnologías es de los que más provecho le ha sacado a este tipo de estrategias. De hecho, algunos informes arrojan que el 94% de las grandes marcas de este rubro ya están trabajando en definir los objetivos para comercializar productos a través de la generación de contenidos, ligando estas estrategias con las de SEO.

Para el éxito en este tipo de estrategias, es clave el desarrollo de un contenido relevante, original y bien hecho. Esto, junto a un sitio web actualizado y con un diseño atractivo es garantía de posicionamiento para una marca o empresa en el mundo de la información digital.

Es importante dejar esta misión en personas responsables, ya que al igual que el manejo de una marca en las redes sociales, es de suma importancia generar contenido de manera responsable, sobretodo tomando en cuenta que en la web “somos lo que escribimos”. Sin duda esta tendencia a generar contenido relevante y de interés para los consumidores de un sector económico en específico se convierte en una excelente oportunidad para los profesionales de la comunicación y específicamente para los bloggers especializados.

¿Por qué los bloggers?

Considerando que para captar la atención de los consumidores es necesaria una comunicación simple, sincera y agradable, hay que descartar la forma tradicional como las marcas generan contenido: las notas de prensa. Estas deben evolucionar de manera tal que se conviertan en una herramienta de información y no en un panfleto publicitario ignorado por todo el mundo.

De ahí el éxito de los blogs como fuente de información, la manera en la que escribe un blogger le da más confianza al lector, va más allá de un libreto o de un método de escritura, es una forma sincera y natural de recomendar o de hablar de algo. Hacia allá miran las marcas.

El título de este post es una de las frases que una agencia de redes sociales suele escuchar por parte de sus clientes e incluso, en el peor de los casos, es la propia agencia quien ofrece la campaña viral. Una sugerencia que esconde una mentirita blanca que puede desembocar en malas prácticas para inflar números y mostrar resultados ajustados a las expectativas del cliente.

Prometer un viral es dejar la honestidad guardada en el bolsillo trasero del pantalón y meterlo en la lavadora. Soy de los que piensan que no existen las campañas virales, al menos no desde su concepción. Un contenido se vuelve viral luego que varios factores hacen de las suyas y activan el poder del boca a boca en el mundo digital.

En este punto, no es el creador del video, por ejemplo, quien decide si va a ser viral o no. Aunque es posible que el contenido se pueda generar pensando en que la gente lo quiera compartir desde sus cuentas de Twitter, blogs, Facebook o Youtube, no es correcto garantizar un fuerte impacto en el mundo digital.

La gran mayoría de los videos virales existentes en la web no están relacionados a una marca, esto es prueba de que la etiqueta “viral” es totalmente impredecible. Factores como un buen producto, una historia divertida y una correcta manera de compartir el contenido generado, pueden ayudar a que el contenido corra por la web como con vida propia, pero aun así, no es garantía de que el material se convierta en un “viral”.

Incluso el hecho de que se logre conseguir millones de visitas con un video o material en específico no garantiza que la campaña haya tenido éxito. Es importante que la audiencia que este compartiendo ese contenido compulsivamente este dentro del target de la marca o producto impulsado. Por otra parte, también existe el riesgo de caer en el grupo de los “virales” que consiguen las visitas pero no consiguen cumplir con el objetivo principal de la campaña, generar recuerdo de marca o transmitir la información y valores que fueron establecidos durante la creación de esta.

Concuerdo en que se puede crear contenido con tendencia a ser viral, pero nunca podemos ofrecer algo que ni siquiera ha visto la luz en el mundo 2.0. La honestidad con el cliente es el ladrillo fundamental en la construcción de las relaciones comerciales. Por eso es importante ante este tipo de solicitudes, no decirle al cliente lo que quiere escuchar, sino enseñarlo a hacer las cosas de la manera correcta. Recuerden que al final del día hay que mostrar resultados y lo mejor es dejar las cosas claras.

Escrito por Robert Rodrigues – @tugues

Este es el mas reciente comercial de Coca-Cola para los Estados Unidos de América.

Agencia: JWT, São Paulo, Brazil

Si hay algo que despierta pasiones en Argentina, es el fútbol, si no pregúntenle al ya famoso Tano Pasman que casi muere de la rabia que le dio el descenso de su equipo el River Plate a la categoría B del fútbol argentino.

Si alguien sabe de esto, es la agencia que esta detrás de la publicidad de Nike para Argentina, quienes a inicio de este mes, sacaron al aire su mas reciente comercial, donde los protagonistas son el Boca Juniors y la Bombonera, este ultimo le habla a través de los parlantes a la oncena que entrena en el gramado.

Comercial Nike Boca Juniors La bombonera habla 2.011

Este lunes amaneció de golpe con la noticia de la compra de la división de móviles, Motorola Mobility, por Google, información confirmada por las partes involucradas en la transacción.

La negociación se hizo por 12.500 millones de dólares que fueron cancelados de contado por la empresa del buscador, 63% más del precio en el que cerraron las acciones de Motorola Mobility el pasado viernes.

Motorola es reconocida como la empresa que inventó la telefonía móvil, en el 2011 la junta directiva tomo la decisión de dividir a la organización en dos, creando Motorola Solutions (redes y telecomunicaciones) y Motorola Mobility (Telefonia móvil) ya que el negocio de la telefonía móvil no le estaba siendo rentable.

La operación de compra estará completa a finales de este año o inicios del 2012, según informaron las partes involucradas.

Por su parte, Google informó que Motorola Mobility seguirá trabajando como una empresa independiente que tendrá como misión impulsar el sistema operativo para móviles Android, “El total compromiso de Motorola con Android ha creado un encaje natural para nuestras compañías. Juntos crearemos experiencias apasionantes para los usuarios que insuflarán más energía al ecosistema de Android para beneficio de consumidores, socios y desarrolladores”, señala Larry Page, actual presidente ejecutivo de Google.

En el Blog de Google podemos encontrar el articulo que confirma la compra.

La inmediatez de las redes sociales y la cada vez más activa presencia de las empresas en la web 2.0 han cambiado en cierta forma algunos aspectos de la comunicación de crisis, una herramienta que es necesario saber manejar de manera adecuada antes de dar el salto a las plataformas sociales.

Según Dan Harvey, quien es actualmente el Director de Marketing y relaciones con los clientes en HarveyLeach Media Training, a pesar del todo el cambio al que ha expuesto el Social Media el manejo de crisis empresariales, existen tres factores que son vitales para la buena práctica de esta estrategia que no han cambiado según Harvey que nunca cambiaran.

La primera de esas “reglas” es ser rápido, según Harvey para enfrentar de manera coherente y efectiva una crisis, hay que responder de manera proactiva en vez de reactiva.

Para explicar este punto es necesario recordar que la velocidad con la que se mueven las noticias desde que surgieron los blogs, las redes sociales y el periodismo ciudadano es mucho más alta que cuando los medios convencionales eran los dueños de la información.

Una respuesta razonable e instantánea, suele dar mejores resultados que retrasar las cosas con un “sin comentarios” o simplemente quedándose mudo, esto sería ideal para que los medios de comunicación y las personas inmersas en la noticia, sospechen lo peor.
No es una buena idea esperar que los medios nos invadan con la problemática para responder, hay que tratar de ir un paso adelante, respetando siempre los debidos procesos.

La segunda regla que no debe faltar en el manejo de crisis es ser amable, en momentos de crisis los medios de comunicación y el público son nuestro mejores aliados, una actitud hostil hacia cualquiera de estos dos sectores desencadenaría un perfecto desastre.

Lo ideal según Harvey, es que se esté trabajando constantemente en la relación con los periodistas, bloggers, usuarios activos en las redes sociales y clientes, así si llega el momento de una crisis, tendremos gran parte de la batalla ganada.

Anteriormente la comunicación activa con los medios, clientes y público en general se hacía con invitaciones a ruedas de prensa, conferencias o simplemente cooperando con la investigación periodística, ahora la magia de las redes sociales nos permite ir un paso adelante y llegar a una mayor cantidad de público.

La tercera regla es ser honesto, definitivamente no es correcto darle la espalda al asunto o simplemente evadir responsabilidades cuando de verdad nuestra empresa es culpable, en este punto, una simple sospecha de que su organización intenta evadir una responsabilidad puede ser el detonante para un problema mayor.

Si alguien sabe descubrir mentiras, son los periodistas y sobretodo las personas que hacen vida en las redes sociales, no es nada bueno que su mentirilla blanca sea descubierta por miles de usuarios en las distintas plataformas que sin duda discutirán con detalles el caso en el que está inmersa su organización.

Por ultimo Harvey es claro en hacer énfasis, que mostrar las emociones que son generadas por la crisis, es ideal para que la gente sienta y entienda que a pesar de todo, detrás del timón de las organizaciones existen humanos.

Via PRdaily