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Podríamos asegurar que la estrategia en redes sociales de muchas empresas se basa en colocar un botón “Sígueme en Twitter” o “Hazte fan en Facebook” en su sitio web. Conseguir seguidores para nuestra marca de esta manera no es nocivo, pero recordando que participamos en una red compuesta por seres humanos debemos buscar maneras más eficaces para conectarnos con nuestro público: una que le diga en que lo beneficia seguirnos, que cree confianza y que lo haga participar.

La clave para lograr esto es a través de las historias. Un logo, un nombre, un eslogan pueden crear cierta afinidad hacia nuestra marca pero si no tenemos una historia que respalde estos elementos no nos acercaremos lo suficiente y no crearemos la conexión emocional que buscamos.

La web 2.0 tiene las herramientas para comunicar nuestra historia de forma eficiente: un video en YouTube, un podcast, una cuenta en Instagram o un blog son medios que se nos ponen a disposición para lograr nuestro cometido pero cómo utilizarlos de forma adecuada es lo complicando. ¿Cómo debe ser nuestra historia?

Como siempre en social media la clave es escuchar. Saber que están diciendo nuestros clientes, cómo se involucran con nuestra marca, cómo los benefició en algún momento y por qué se creó esta conexión emocional es sumamente importante. Si no tenemos este tipo de clientes “conectados” entonces escuchemos lo que dicen en nuestra propia organización. Por ejemplo, cómo nació nuestro negocio o cómo ser empleado de esta empresa cambió mi vida. No se trata de tomar una historia de estas para usarlas en nuestra estrategia en redes sociales sino que para contar una historia primero debemos haber escuchado muchas.

Nuestra historia debe mantenerse simple para que pueda ser comprendida por todos y para que pueda ser compartida con facilidad. Esta debe aportar datos concretos que puedan ser recordados; debe tener elementos de sorpresas que capten la atención y conecten con las emociones.

Hay muchos ejemplos de storytelling exitosos, uno de los más recordados es aquel que cuenta como nació Apple. La historia de un grupo de amigos que empezaron en un garaje nos hizo ver a la empresa de la manzanita mucho más cercana, todo lo contrario a gigantes como IBM que transmitían muy poco emocionalmente salvo “soy invencible” o “tengo poder y tu no”.

Una historia bien contada da risa, ganas de llorar, emociona, da una lección y si logramos esto a través de Social Media tenemos la mitad del camino ganado. La viralidad no la puede garantizar nadie pero si logramos conectarnos con las personas haremos que participen, que nos cuenten sus experiencias y compartan nuestros contenidos. Se trata de hacerlos sentir bien.

Las personas olvidaran lo que dijiste, olvidaran lo que hiciste pero nunca olvidaran como los hiciste sentir.” ~Tony Hsieh

Escrito por Antonio Jordana – @ajordanah